目次～この記事に書かれていること～
携帯に知らない番号から着信が・・あっ！返済するの忘れてた！
口座振替での返済にしていれば自動的に引き落とされますが、ATMなどからの返済にしている場合は、返済日までに自ら振り込まないといけません。
返済日に入金が確認できなかったということで、督促の手紙や電話がきた経験があるひとも少なくないのではないでしょうか。
今回は、消費者金融で督促業務をしていた経験のある酒井さん（仮名）に、業務中に出会ったさまざまなお客さまについて聞いてみました。
滞納理由ナンバー１は『うっかり忘れ』
― 督促業務を担当されていたそうですね。大変なお仕事ですよね。
はい。いろいろありました。（苦笑）
当時の経験がなにかの役に立てばいいなと思って、今回、お話しさせていただきます。
― 督促業務というのは、どんなお仕事だったのでしょうか。
返済日までに入金されなかったお客さまへ電話をかけて、支払っていただくようお願いするのが主な仕事です。
実際に電話をかけるのは、返済日の３日後くらいからですね。
最初は「 まだご入金が確認できないのですが、どうされましたか？ 」という感じでお話しします。
するとたいていの方は、「 あ！すみません。うっかり忘れていました。すぐ支払います。 」とお答えいただきました。
― やっぱりうっかり忘れちゃうひとって多いんですね。
そうですね。
もちろん、本当に忘れていたというお客さまもいますが、毎回、同じこと（うっかり忘れた）を言ってくる方もいました。とりあえずの言い訳なのでしょうね。
この場合は、一応、口座振替への変更や返済日が近くなったらお知らせするメールサービスなどがあることをお伝えしておきましたが、あまり変更されることはないようです。
他にも、「 忙しくてATMへ行く時間がなかった 」「 体調を崩していた 」といわれることも多かったですね。
残高不足で引き落としができなかったお客さまは、「 口座から引き落とされていると思っていた 」「 給料日が変更になった 」という理由が多かったと思います。
言い訳するのに嘘をついてもたいていバレています。
― 他に、記憶に残っている言い訳はありますか？
さすがにそれは嘘でしょ。と思ってしまうようなことを言ってくるお客さまもたくさんいました。
お客さまに電話をかけた際にどんな対応をしたのかは記録が残っていて、確認ができるようになっているのですが、 毎月毎月、「不幸があってお金がない」と言ってくる お客さまがいました。
こんなやり取りもありましたね。
客：
もうとっくに振り込みましたよ。
酒：
いつ、どこからお支払いいただきましたか？
客：
え～。う～ん・・。おとといの夜に〇〇（コンビニ）のATMからだったかな～。
酒：
おとといですともう入金確認が取れるはずなのですが・・。
客：
・・・。・・・。ごめんなさい。ごめんなさい。（号泣）
客：
１週間前にローンカードを失くしちゃって。っていうか財布ごとなくなっちゃったの。だから支払い待ってねー。
酒：
それは大変でしたね。警察へは届け出されましたか？
客：
大丈夫でーす。
酒：
ローンカードの再発行手続きは・・お支払方法は・・・（いろいろと説明）
客：
はははー。あんたも大変だねー。
お客さまの話が嘘だと思っていても、そんなことは言えません。
いついつまでに支払うと約束してくれれば、その日まで待つのが基本姿勢
です。
まったく悪びれずに開き直るお客さまもいました。
嘘ではなく本当のことを話してくださるお客さまもたくさんいます。
生活保護を受けていて
無職になっちゃって
年金受給者だから
他社の支払いがあって
支払うお金がないという理由ですね。
こういうお客さまのなかには、 払えないものは仕方ないでしょ～と悪びれもせずに開き直っちゃう 方もいました。
急に状況が変わったケースもあるでしょうが、 なんでこのひと審査に通しちゃったんだろう と思っちゃいますよね。
逆ギレからのクレーマーに変身！
― 一番、困るお客さまはどんなひとでしたか？
困るというか、本当に落ち込んでしまうのが、逆ギレされるお客さまです。
なんで毎日毎日かけてくるんだよ！
連絡が取れるまでは、毎日でも電話をしなければなりません。毎日かかってくるのが煩わしければ、電話にでてください。そもそも返済が遅れなければ電話しません。
借りられないと困るんだよね！
滞納中は借り入れができないようになっています
。借りたければまず返済してください。
ただ、返済後に融資限度額が減ったり、０円になってしまうことがあります。もうあなたには貸せませんと会社が判断してのことだと思うのですが、お客さまはお怒りですよね。
督促の電話で家族にバレちゃったじゃないか！
どうてくれるんだ！
謝罪に来い！
逆ギレの果てにクレーマーに変わってしまう ような場合もありました。
どんなことを言われてもただただ謝罪するしかありませんでした。
返済に困ったら相談してみてください。
― もし督促の電話を受けたら、どう対応したらいいのでしょうか？
必ず電話にでて
ほしいですね。そのとき出られなくても、後でかけ直してください。
決してお客さまを責めるようなことはしません。
督促の電話では、返済が遅れた理由を伺い、支払い約束をしていただきます。
基本的に約束の日までは、再び電話をかけることはありません
し、ちゃんと支払ってくれればそれでいいのです。
でも、約束をしたのに払ってくれないお客さまも結構います。
払えないなら払えないと正直に話してください。
そうすれば、
返済日を変更
したり、
返済プランを一緒に考えたりする
ことができます。
どうしても返済が難しいようなら、
金利を下げたり、免除することもあります
ので。
本当のところを言うと、今月は返済日に間に合わなそうだと分かった時点でお電話いただけると助かるんですけどね・・(笑)
- 投稿者
- yuka
- 管理人のyukaです。いつも私の記事を読んでいただきありがとうございます。一児の母をやりながら大好きなライターのお仕事をやっています＾＾
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